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為推進電信服務質量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2018年第二季度電信服務有關情況通告如下：
二季度，受理資費類問題379件，環比上升9.86%。其中，北京移動209件，占到55.15%，北京聯通126件，占33.25%，北京電信44件，占11.6%。限制用戶更改套餐類問題共受理65件，環比下降39.25%。
一、電信服務基本情況
二季度，受理服務質量熱點問題521件，基本與上月持平。其中，北京移動269件，占48.37%，北京聯通170件，占32.63%，北京電信82件，占15.74%。服務類問題中，不限量套餐被限制網速爭議有上升趨勢。
違規APP軟件信息
我局二季度對北京地區手機應用商店的15000款APP軟件進行抽測，發現違規軟件21款（詳見附件1），對違規的APP軟件已要求相關手機應用商店下架處理。
三、電信服新竹五星級月子中心推薦務監管情況
（三）服務類問題
五、消費提示
1、北京市通信管理局提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識，謹防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業客服熱線及時舉報。
（二）網絡運行安全暢通。二季度，北京電信網和互聯網運行平穩，通信服務質量整體穩定，電話接通率、互聯網可接入率等符合《電信服務規范》新竹月子中心費用指標要求。
北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行瞭處理和調解，有效維護瞭電信用戶合法權益。
（二）資費類問題
二季度，除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外，北京市通信管理局還受理瞭針對各基礎電信運營企業的電信用戶申訴、咨詢和建議共計520件。
四、基礎電信運營企業用戶申訴主要問題
二季度，受理用戶申訴和咨詢熱點問題共1432件，其中：服務類問題521件，與上季度基本持平，同比上升24.34%；資費類問題379件，環比上升9.86%，同比上升18.新竹五星級月子中心07%；網絡類問題319件，環比上升82.29%，同比下降24.41%
（一）網絡質量
二季度，受理網絡質量問題319，環比上升82.29%。其中，移動網絡信號問題255件，占比79.94%。用戶反映的為無線網絡覆蓋差,主要問題：移動語音通話質量差，不能正常通話和使用上網業務；部分地區無4G信號，3G信號不穩定，投訴後長期無法解決；固網質量問題主要表現在：寬帶使用中無法打開網頁，故障現象反復出現等。
針對上述問題，北京市通信管理局已督促相關企業采取優化網絡等措施予以解決。
（一)截至2018年二季度末，北京地區電信用戶5061.74萬戶，其中移動電話用戶3831.27.99萬戶，固定電話用戶633.33萬戶，固定網寬帶接入用戶597.13萬戶。行業穩定發展，服務能力穩步提升。
中國質量新聞網訊 2018年9月26日，北京市通信管理局官網發佈《2018年第二季度電信服務質量通告》。該通告稱，北京市通信管理局二季度對北京地區手機應用商店的15000款APP軟件進行抽測，發現違規軟件21款，對違規的APP軟件已要求相關手機應用商店下架處理。
北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理機構按照相關法律法規規定，對用戶申訴進行瞭調查、調解，有效維護瞭電信用戶合法權益。
北京市通信管理局通告21款違規APP軟件信息
2018年第二季度電信服務質量通告
針對上述問題，北京市通信局已規范各基礎運營企業的電信資費營銷行為，目前北京聯通、北京電信，北京移動已開展營銷行為的自查自糾工作。
二、電信用戶申訴受理情況
二季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計2759件，其中：有效申訴168件，環比上升16.67%，同比上升23.53%，定責申訴0件，同比下降100%，咨詢建議2591件，環比上升3.31%，同比下降20.35%。
2、北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業務和使用互聯網服務時，要仔細閱讀服務協議、隱私條款，詳細瞭解業務中的註意事項或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產品。
二季度，受理資費類問題379件，環比上升9.86%。其中，北京移動209件，占到55.15%，北京聯通126件，占33.25%，北京電信44件，占11.6%。限制用戶更改套餐類問題共受理65件，環比下降39.25%。
一、電信服務基本情況
二季度，受理服務質量熱點問題521件，基本與上月持平。其中，北京移動269件，占48.37%，北京聯通170件，占32.63%，北京電信82件，占15.74%。服務類問題中，不限量套餐被限制網速爭議有上升趨勢。
違規APP軟件信息
我局二季度對北京地區手機應用商店的15000款APP軟件進行抽測，發現違規軟件21款（詳見附件1），對違規的APP軟件已要求相關手機應用商店下架處理。
三、電信服新竹五星級月子中心推薦務監管情況
（三）服務類問題
五、消費提示
1、北京市通信管理局提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識，謹防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業客服熱線及時舉報。
（二）網絡運行安全暢通。二季度，北京電信網和互聯網運行平穩，通信服務質量整體穩定，電話接通率、互聯網可接入率等符合《電信服務規范》新竹月子中心費用指標要求。
北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行瞭處理和調解，有效維護瞭電信用戶合法權益。
（二）資費類問題
二季度，除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外，北京市通信管理局還受理瞭針對各基礎電信運營企業的電信用戶申訴、咨詢和建議共計520件。
四、基礎電信運營企業用戶申訴主要問題
二季度，受理用戶申訴和咨詢熱點問題共1432件，其中：服務類問題521件，與上季度基本持平，同比上升24.34%；資費類問題379件，環比上升9.86%，同比上升18.新竹五星級月子中心07%；網絡類問題319件，環比上升82.29%，同比下降24.41%
（一）網絡質量
二季度，受理網絡質量問題319，環比上升82.29%。其中，移動網絡信號問題255件，占比79.94%。用戶反映的為無線網絡覆蓋差,主要問題：移動語音通話質量差，不能正常通話和使用上網業務；部分地區無4G信號，3G信號不穩定，投訴後長期無法解決；固網質量問題主要表現在：寬帶使用中無法打開網頁，故障現象反復出現等。
針對上述問題，北京市通信管理局已督促相關企業采取優化網絡等措施予以解決。
（一)截至2018年二季度末，北京地區電信用戶5061.74萬戶，其中移動電話用戶3831.27.99萬戶，固定電話用戶633.33萬戶，固定網寬帶接入用戶597.13萬戶。行業穩定發展，服務能力穩步提升。
中國質量新聞網訊 2018年9月26日，北京市通信管理局官網發佈《2018年第二季度電信服務質量通告》。該通告稱，北京市通信管理局二季度對北京地區手機應用商店的15000款APP軟件進行抽測，發現違規軟件21款，對違規的APP軟件已要求相關手機應用商店下架處理。
北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理機構按照相關法律法規規定，對用戶申訴進行瞭調查、調解，有效維護瞭電信用戶合法權益。
北京市通信管理局通告21款違規APP軟件信息
2018年第二季度電信服務質量通告
針對上述問題，北京市通信局已規范各基礎運營企業的電信資費營銷行為，目前北京聯通、北京電信，北京移動已開展營銷行為的自查自糾工作。
二、電信用戶申訴受理情況
二季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計2759件，其中：有效申訴168件，環比上升16.67%，同比上升23.53%，定責申訴0件，同比下降100%，咨詢建議2591件，環比上升3.31%，同比下降20.35%。
2、北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業務和使用互聯網服務時，要仔細閱讀服務協議、隱私條款，詳細瞭解業務中的註意事項或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產品。
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